Kundenmanagement (50%)
- Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience durch effiziente Prozesse und digitale Lösungen
- Optimierung von Serviceprozessen und Automatisierung repetitiver Aufgaben (z.B. RPA, Self-Service-Portale)
- Entwicklung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Reduzierung der Kündigungsquote
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungspotenzialen
- Schnittstelle zwischen Kundenservice, Vertrieb und Produktmanagement
Kundenservice (50%)
- Führung und Entwicklung des Kundenserviceteams mit Fokus auf Qualität und Effizienz
- Implementierung und Überwachung von Service-KPIs (z.B. Antwortzeiten, Lösungsquote)
- Sicherstellung einer reibungslosen Omnichannel-Kommunikation (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media)
- Schulung der Mitarbeitenden in kundenorientierter Kommunikation und Prozesshandling
- Entwicklung von Strategien zur Kundenrückgewinnung
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Kundenservice-Management, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement oder Kundenservice, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- Kenntnisse in der digitalen Transformation von Kundenprozessen
- Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und analytische Fähigkeiten
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Automatisierungstools
- Lösungsorientierte und innovative Denkweise
- Eine attraktive tarifliche Bezahlung und eine betriebliche Altersvorsorge
- Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz bei einem regional verwurzelten Arbeitgeber
- Sinnstiftende Tätigkeit in und für die Region
- Ein familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, die es Ihnen ermöglichen, berufliche und private Herausforderungen erfolgreich miteinander in Einklang zu bringen, insbesondere die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Berufliche Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen
- Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und flache Hierarchien
- Fahrradleasing (auch E-Bikes) über Jobrad®
- Jobticket, Hansefit-Mitgliedschaft & Corporate Benefits
- Kostenloses Laden von E-Autos und E-Bikes
